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Privacidade do portal

Versão 2026-10-23.1. Minuta em revisão jurídica. Controladora dos dados: 63.182.850 PAULO HENRIQUE RODRIGUES CAETANO (CNPJ 63.182.850/0001-78).

Quais dados coletamos

  • Pedido de orçamento: nome, empresa (opcional), e-mail, telefone (opcional), cidade e estado, descrição da necessidade, plataformas e sistemas, prazo, faixa de investimento (opcional) e respostas às perguntas do serviço escolhido. O formulário de orçamento não pede CPF, CNPJ nem arquivos.
  • Lista de interesse: nome e e-mail.
  • Cadastro de cliente (quando você contrata): nome ou razão social, e-mail, telefone, cidade e estado, endereço (se necessário), CPF ou CNPJ apenas quando for preciso para o contrato ou a cobrança, parceiro que indicou (se houver), contratos e histórico do atendimento comercial. O cadastro é feito por você, ao criar a conta, ou pela nossa equipe a seu pedido.
  • Suporte: as mensagens que você troca com o assistente automático e com a nossa equipe, os chamados (assunto, descrição, protocolo e respostas) e o serviço a que se referem. Para o visitante continuar a mesma conversa guardamos um cookie técnico (lance_support, por 7 dias), cujo conteúdo só fica no servidor como código irreversível (hash). Ele serve apenas para continuar o atendimento; não é rastreamento.
  • Indicação de parceiro: se você entrar no site por um link de indicação de um parceiro, guardamos um cookie (lance_ref, pelo prazo de validade da indicação, em geral 30 dias) com o código desse parceiro, apenas para atribuir corretamente a venda a quem indicou. O cookie só é criado quando você chega por esse link e não é criado se o seu navegador pede “não rastrear”. Se você pedir um orçamento, o parceiro indicador fica registrado nele. O parceiro vê só o necessário para atender você (nome, contato comercial, cidade, serviço e datas), nunca documentos, endereço ou valores.
  • Orçamento feito por um parceiro no seu local: o parceiro registra os dados que você autorizar (nome, e-mail, telefone, cidade e necessidade). Você não recebe e-mail automático desse registro; a nossa equipe entra em contato.
  • Visitas ao site: contamos páginas vistas e cliques em botões (por exemplo, “Solicitar orçamento”) sem cookie e sem guardar seu endereço de rede: o visitante vira um código que muda todo dia e só serve para contar visitantes distintos no mesmo dia. Guardamos o caminho da página, o site de origem e o utm_source. Respeitamos o sinal “não rastrear” do navegador. Esses registros são apagados após 13 meses.
  • Segurança: para limitar abuso, guardamos apenas um código irreversível (hash) do endereço de rede e do e-mail usados nos formulários, por até um dia.

Para que usamos

  • Responder ao seu pedido de orçamento, registrar o andamento e permitir que você o acompanhe com o protocolo.
  • Manter o cadastro de cliente, os contratos e a cobrança; atender chamados de suporte e melhorar as respostas do assistente (as perguntas que ele não soube responder entram na base de ajuda sem e-mail, telefone ou documento, e só passam a valer depois de aprovadas por uma pessoa da equipe).
  • Enviar avisos por e-mail sobre o seu orçamento, contrato, vencimento ou cancelamento, ao próprio cliente, ao parceiro que o indicou e à nossa equipe, apenas para os tipos de aviso que a nossa equipe ativar. São mensagens do atendimento, não propaganda. Registramos quando cada aviso foi enviado ou se falhou.
  • Entender quais páginas e serviços são mais procurados (estatísticas sem identificar pessoas).
  • Na lista de interesse, avisar você sobre a solução escolhida, quando houver novidade. Só entramos em contato por isso se você autorizou; não escrevemos para o endereço antes disso.

Cookies e rastreamento

Este portal não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de estatística de terceiros. Os cookies do portal são o técnico do atendimento (lance_support, criado só quando você conversa com o assistente) e o de indicação de parceiro (lance_ref, criado só quando você chega por um link de parceiro), ambos descritos acima. Depois do login, o app usa cookies de sessão necessários para manter você conectado.

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. O envio de e-mails e a hospedagem usam fornecedores no Brasil (servidor em São Paulo) necessários para o funcionamento do serviço. O assistente de suporte usa um serviço de inteligência artificial (Google Gemini) para redigir as respostas: o texto da sua pergunta e os artigos aprovados da nossa base de ajuda são enviados a esse serviço. Não digite senhas, números de cartão nem documentos no chat.

Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo necessário para atender ao pedido e cumprir obrigações legais (contratos e cobrança têm prazos legais próprios). Conversas e chamados de suporte são mantidos enquanto forem necessários para o atendimento e para comprovar o que foi tratado. Estatísticas de visitas: 13 meses. Você pode pedir a exclusão do que não precisamos manter por lei, a qualquer momento.

Seus direitos (LGPD)

Você pode pedir acesso, correção, exclusão, portabilidade e informações sobre o uso dos seus dados, e revogar autorizações. Escreva para contato@lancebrazil.com.br.